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携程集团副总裁席伟航旅游消费优化升级趋势明显结构趋于年轻化

2019/11/09 来源:阿尔山汽车网

导读

8月31日,由鄂尔多斯市旅游发展委员会、伊金霍洛旗旅游局主办,伊金霍洛旗文化局、伊金霍洛旗体育局、伊金霍洛旗旅投集团、劲旅集团承办,荟萃文旅

8月31日,由鄂尔多斯市旅游发展委员会、伊金霍洛旗旅游局主办,伊金霍洛旗文化局、伊金霍洛旗体育局、伊金霍洛旗旅投集团、劲旅集团承办,荟萃文旅云平台协办的2018天骄盛会暨中国(鄂尔多斯)全域旅游峰会在伊金霍洛旗大剧院隆重举办。携程集团副总裁、首席政府事务官席伟航发表题为《从携程数据来看旅游业未来发展趋势》的演讲。

携程集团副总裁席伟航旅游消费优化升级趋势明显结构趋于年轻化

以下为演讲全文:

最近几年,从数据来看,中国居民旅游支出在增加,2017年全国居民人均可支配收入达到将近3万元,扣除价格因素,实际增长7.3%。全国居民人均支出1.8万,实际增长5.4%。在中国居民家庭当中,食物支出占家庭支出的比重为29.3%,比2016年下降0.3%。

随着居民收入增加,中国旅游人数与消费快速增长。2017年全国国内游客达到5亿人次,比2016增长12%,达到4.56亿元,增长15.9%。入境游客接近1.4亿人次,增长0.8%。其中外国人入境接近三千万人次,增长3.6%。国内居民出境人数超过了1.4亿人次,增长了5.6%。这说明中国旅游市场发展前景非常广阔。

中国旅游正在经历阶段性的转变,以网络不通,中国旅游市场并未发生大家担心的消费降级,而是日渐成熟,消费优化升级的趋势明显。中国人正在逐渐放下金钱的焦虑,更加重视工作与休闲的平衡,旅游度假正在逐渐成为绝大部分城市与农村人的方式。也就是说随着更多的人口加入到旅游游客行列,今后观光旅游有较大的规模,但是旅游的高级形态,休闲度假比重将增加,并且在一定时期内出现观光游、休闲旅游并驾齐驱,发展旅游必须更加个性化、定制化、一站式的旅游需求。

从携程数据来看,我们看到在过去2017年,98%的中国人有旅游愿望。在中国游客当中全年消费在1万以上已经达到73%,还有27%的游客消费在1万以下。同时旅游消费比重逐步增加,从去年来看57%游客全年旅游消费占到年收入的10%以上。

有调查显示,超过50%的游客把休闲度假作为出游目的,已经超过观光游的比重,其中60%以上的游客选择休闲度假属性更强的自行游、油轮游、私家团等形式。从携程数据来看,去年携程服务的休闲度假游客同比增长70%左右,去年休闲旅游关键词热,从携程上看依然是海岛、美食、探险与户外运动。

非常值得注意的是中国游客的结构趋于年轻化,在中国每年数十亿旅游人前当中,1982年到2000年出生的千禧一代已经成为旅游主力军,80后整体旅游消费总额最高,90后人均消费总额最高。

携程集团副总裁席伟航旅游消费优化升级趋势明显结构趋于年轻化

今年5月,携程发布2018新青年旅游报告,我们对近一年1000多万携程自由行的数据来看,90后、00后的旅游消费偏好与其他年龄段明显不同。包括显示,对年轻一代来说,跟谁去玩,比去哪儿玩更重要。比如说80后选择与家人出游的比例能够达到50%,但是90后只有17%,大部分情况下都是抛下爸妈,自己旅游,90后有群旅方式旅游最高,其次是朋友。

90后一个出行比例在所有年龄段当中是最高,对他们来说一个人出游不是无奈之举,而是一种选择。90后群体,26%是与朋友一起旅游,男男组合、女女组合分别是6%与20%。从这个数据可以看出来,女性阶段的比例是90后男性的三倍以上。

报告发现,年轻人最讨厌做旅游攻略,更喜欢基于社交。调查当中做旅行攻略,作为互联网成长的一代,他们已经习惯微信与各类旅行App解决问题,希望随时随地求助与帮助他们,社交已成为他们的刚需,方便同行游客互帮互助沟通信息。

2016年携程服务用户超过一千万人,我们建立6万多个出行群,解决了游客关于5000多个旅游的疑问,他们最关注得是美食、交通、购物、结伴等等。这些年轻人爱旅游当中,跟中老年人跟跟团不同,90后、00后参与方式逛集市达到56%,走街串巷46%%,还有学做当地菜30%,参加民俗节目32%,与当地人闲聊22%,感受当地夜生活是18%。

携程集团副总裁席伟航旅游消费优化升级趋势明显结构趋于年轻化

新一代年轻旅游者爱找当地人,通过App预约一个国内或者海外的,从携程当地平台来看,我们服务人次已经超过100万,其中90后、00后占了接近一半。为满足中国游客新需求,目前全世界范围内已经有很多导游入住我们平台,覆盖80多个国家,偏远地区也有很多,洋导游的数量增加了5倍。

对年轻人而言,传统的娱乐活动已经无法满足他们,90后、00后非常热衷于旅游机会,在旅游当中组饭局、酒局、当地特色文化等。从携程旅游机会来看,2017年一共在全球54个目的地,共举办过6000场聚会活动。年轻一代追求独特、个性化,猎奇、社交,他们更少一日游,拒绝到景点打卡,期待通过旅行,在自然当中释放压力,这就会户外运动提供了更多的市场机会。

运动健身成为千禧一代的一种选择方式。2016年中国体育规模接近1.5亿,人均健身花费达到1.25元。健身爱好主体是80后与90后,占比超过九成。2014-2017年,中国各地举办马拉松数量,从32项迅速增长到256项。

就国际来看,中国体育旅游增速迅猛,但是市场占比比较低,发展潜力很大。全球体育旅游人均增速约为15%,中国体育旅游增速达到30%,但是与发达国家相比,中国旅游市场占比比较低,只有5%,远远低于全世界发达国家25%的比重。以美国为例,美国户外运动的渗透率达到50%,而中国徒步旅行、休闲等户外等只有10%,攀岩的渗透率只有5%。但是从另一方面来看,山地户外运动比例越来越成为千禧一代的抉择,我们调查当中显示,98%的年轻人对体育旅游感兴趣,44%的青年游客参加过户外旅游项目,登山、户外、露营,成为千禧一代最喜欢的项目。

从鄂尔多斯来说,鄂尔多斯拥有草原、山河景观,国家森林城市、全国生态园林城市,在户外方面具有天然的优势。

理解年轻一代旅游偏好,开发旅游资源,对于带动乡村脱贫减贫具有非常重要的意义。中西部地区可利用资源很多,包括山地、水体、动植物资源,徒步、攀登等各种户外资源,山地居民独有的生活方式及民俗资源,以及少数民族宗教文化等人文资源。

在旅游目的地推荐方面,携程旅游网具有流量、品牌、用户等多种优势,旅游目的地推荐过程,第一步是认知,认知到品牌定位。第二步,了解用户喜好,推荐相关旅游地目的地。第三步,把旅游意向转化成客流,产生消费,增加当地的GDp增量。

我们可以从受众与消费,细分多个维度,给3亿多用户精准画像,并进行精准推荐,本身我们具有媒介传播属性。从受众方面,我们可以根据人口信息、账户信息、设备特征等进行精准传播,从消费行为,可以根据出行结构、消费能力、历史订单偏好、成交订单频次,对用户作出判断,并推出产品。

我们现在有6000多名技术开发人员,在人工智能、大数据、云计算等领域,我们投入了巨资。所以,如果诸位是我们的携程App用户,可以发现我们的页面已经实现千人千面,每个用户拿到手机界面,看到携程App的内容都是不一样的。携程基于大数据的用户画像,给3亿多用户推荐个性化的产品服务。

比如说我们到鄂尔多斯之前,我们在携程App之前,预订了鄂尔多斯的机票。此后当我打开携程App时,从旅游入口点击进入,就可以看到多个旅游目的地的推荐,第一个就是鄂尔多斯;点击鄂尔多斯,你就能看到当地景点、酒店、美食等等推荐。页面下面还有8月份刚刚开通从温州抵达鄂尔多斯最新航线,又有当地的排行榜等等。随着技术迭代,个性化推荐也会越来越智能。

最后,总结一下。从发展趋势来看,中国旅游市场前景广阔,将持续快速发展,我们对此抱有充分的信心。第二,研究90后、00后旅游需求变化,并创造性的开发产品与服务,这是旅游业未来的发展重中之重。第三,现阶段观光旅游仍然具有市场,需要精准的推荐。

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